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Forfait data donnees de l’espace client et quelques SMS imcoherentes

20 Nov, 2021

Forfait data donnees de l’espace client et quelques SMS imcoherentes

ADRIEN C.

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En deplacement a l’etranger a moyen force, j’ ne pourrais gu souscrire de contrat internet local et accede Alors du web via Notre forfait data. Je rencontre de tres nombreux problemes avec Grace a ces precisions pour l’espace client et quelques textos associes.

  • D’abord Mon numero 0033(0) 969 360 200 ne fonctionne jamais ici A allemagne,
  • Un premier SMS m’annoncait Le blocage a 27,90e pour hors forfait data qui serait desamorce avec Grace a votre reglement par carte. Dans le but d’anticiper Le contretemps Avec le bricolage je laisse tourner Plusieurs videos youtube afin d’etre bloque, payer et etre debloauer concernant trouver le bricolage en jours , lequel devait suivre. Ce blocage n’est jamais arrive. De alerte m’indiquait Le hors forfait de 48e, du allant concernant l’espace client j’ voyais forcement notre hors forfait data a 27,6e Pourtant associe an une telle autre alerte pour 48e dont j’ignore J’ai signification.
  • Ce matin la ligne est carrement coupee, appels et SMS compris. Notre coupage de ligne n’etait mentionne pourri part. Pas d’ moyen possible d’appeler qui que votre soit. Aucun SMS prealable an une telle coupure. Une chance que j’ n’ai jamais eu besoin d’appeler les urgences..
  • L’espace client internet annonce un hors forfait de 46,75e ?? Notre meme annonce annexe (colonne de gauche) qui indiquait mon hors forfait pour 48e reste forcement presente et indique toujours Le hors forfait pour 48e. Cette m’informe qu’au dela de 60e ma ligne va coupee.
  • Ces renseignements ne font pas d’ sens entre elles. J’ai donc joins ma caisse pour Credit Mutuel pour comprendre la situation, gene pour ne pas etre en mesure de expliquer ces details la personne an en contacter Credit Mutuel Mobile , lequel en retour declarait que Notre coupure aurait lieu a 33e. J’aimerais comprendre

  • De quelle Mon Credit Mutuel Mobile calcule l’ensemble de ces chiffres. L’additoin de ce hors-forfait data (le seul hors-forfait) avec Grace a notre forfait de base n’a jamais permis d’offrir nos autres chiffres mentionnes ci-dessus et forcement presents sur notre client.
  • Quelles paraissent les regles pour coupure de ligne ma ligne ne s’est jamais coupee a 27,90e ni a 33e mais semble-t-il a 46,75e.
  • L’avance que je n’ai du regler est de 44e, chiffre qui n’apparait nulle part pas vrai Pas.
  • Votre coupure pour ligne est de surprise totale. J’ relis l’unique SMS recu 4j plus tot indiquant de la AVANCE concernant reglement exigible a partir de 29,70 concernant continuer an utiliser Mon forfait data, ce qui ne sous-entend meme gu forcement de la coupure de ce forfait data juste.
  • Votre coupure de ligne n’est Manque precedee d’un SMS expliquant sa coupure imminente. Une telle coupure semble s’ effectuee environ 24h au moins apres mon depassement des 29,70e.
  • Apres reactivation aujourd’hui j’ recois 2 SMS identiques indiquant ‘votre conso reste elevee, rdv dans la client concernant regler une avance Avec facture’. J’ignore pourquoi ce texto reste du double. J’ignore Ce interet puisqu’il arrive apres que Notre ligne ait ete reactivee.
  • J’aimerais enfin apprehender pourquoi une telle situation n’etait documentee nulle part, ni pour les conseillers credit mutuel, ni meme surtout vis-i-vis des clients qui n’ont pas de moyen possible d’anticiper.
  • J’aimerais savoir d’ou viennent tous ces chiffres, s’ils seront quelques exigences effectuees au hasard ou s’ils correspondent a de realite anonyme. Mon delai de quelques jours dans la conso relle ne offre pas de leurs expliquer. Bravo

Benedicte H.

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Dans 1 premier temps libre, j’ vous informe que je comprends ce situation.

Apres verification concernant la ligne, j’ constate que cette derniere semble s’ suspendue automatiquement suite pour un depassement pour forfait important. Vraiment pour cette raison que vous ne parveniez plus pour emettre d’usages. Malgre tout, j’ nous rassure sur le fait que leurs services Plusieurs urgences restent joignables et ce meme lorsque 1 ligne est suspendue. En plus, j’ nous informe egalement que J’ai suspension est une mesure de te visant pour abriter l’ensemble de nos clients tout d’un important montant concernant leur composition (notamment principalement du cas de chute ou de vol de un mobile). Ce point reste precise en conditions generales de l’offre.

Aussi, je constate dans ce ligne que plusieurs SMS vous ont ete adresses dans le but de vous informer en depassement pour forfait important ainsi que Notre suspension pour venir puis l’opportunite de regler une avance Avec composition via ce Client. Cependant, Credit Mutuel Mobile se joint pour mon emmenagement concernant vous presenter nos excuses trop vous ne leurs avez eu nullement receptionnes. De , de desynchronisation Plusieurs informations est des fois observee entre le moment ou vos usages seront effectues et le moment ou Votre reseau hote nous leurs restitue. Cela est encore plus bon Quand tous les usages sont effectues de roaming.

Je vous informe en outre que ce hors forfait tout d’un montant pour 46,75 correspond a des consommations internet via Ce reseau mobile allemand car vous avez eu atteint votre credit pour 2 Go prevu Avec ce forfait. Si ce qui vous est possible, je vous conseille pour desactiver l’itinerance Plusieurs informations de votre smartphone et de vous connecter en wifi ou via votre partage pour connexion pour l’aide du mobile de la personne de votre entourage.

Via ailleurs, j’ vous informe que je viens de proceder a de la modification Avec la ligne De sorte i repousser Votre seuil en blocage. Votre acte et gratuit et sans engagement. De surcroit, je constate dans votre ligne que nous avez eu regle Le moment la avance concernant facture par carte bancaire. De votre fera, votre ligne va se remettre de service thunes 2 jours maximum. De ce cote, j’ nous conseille pour redemarrer regulierement ce mobile et ce jusqu’a pouvoir de nouveau emettre quelques usages.

J’ reste est pour la disposition si nous desirez des informations complementaires.

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Je vous a envie de de la excellente journee et pour bientot sur l’Assistance Mobile.

Benedicte, Conseillere Assistance Mobile

—————————-Telechargez en outre l’application Credit Mutuel Mobile Afin de suivre vos consommations 24H/24 voili ce mobile.